Životopis vzor pro IT specialistu (podpora, správa sítě, helpdesk)

• Konkrétní systémy a nástroje — Windows Server, Active Directory, Office 365, Linux, virtualizace (VMware, Hyper-V), ticketovací systémy (Jira Service Desk, ServiceNow)
• Síťové technologie — TCP/IP, VPN, firewally, Wi-Fi infrastruktura, základy Cisco/Mikrotik
• Certifikace — CompTIA A+/Network+, Microsoft (MCSA, MS-900), Cisco CCNA — u IT specialistů často váží víc než titul
• Úroveň podpory — L1/L2/L3 support, počet obsluhovaných uživatelů nebo zařízení, SLA, se kterými jste pracovali
• Bezpečnost — základy kybernetické bezpečnosti, GDPR, správa přístupových práv
• Soft skills — trpělivost při vysvětlování netechnickým uživatelům, komunikace, řešení problémů pod tlakem
• Jazyky — angličtina je výhodou i v mnoha českých firmách kvůli mezinárodní dokumentaci a dodavatelům

Osobní údaje
Jméno: Tomáš Beránek
Datum narození: 14. 3. 1992
Adresa: Vinohradská 112, 130 00 Praha 3
Telefon: +420 604 218 776
E-mail: [email protected]
Řidičský průkaz: skupina B

Profil
IT specialista se 4 lety praxe v uživatelské podpoře a správě firemní infrastruktury.
Zkušenost s prostředím Windows Server, Active Directory a Office 365 pro 200+ uživatelů.
Baví mě, když technika prostě funguje a lidé se na ni můžou spolehnout.

Pracovní zkušenosti

2022 – dosud    IT specialista (L2 support) — Alza.cz, Praha
  Správa Active Directory, Office 365 a síťové infrastruktury pro pobočku (220 uživatelů).
  Řešení incidentů v Jira Service Desk, dodržování SLA 95 % do 4 hodin.
  Zavedení nového onboardingu IT vybavení pro nové zaměstnance — zkrácení z 3 dnů na 1.

2020 – 2022     IT Helpdesk technik — Komerční pojišťovna, Praha
  Podpora uživatelů 1. úrovně (hardware, software, tiskárny, VPN).
  Správa cca 40 ticketů týdně, dokumentace řešení do interní znalostní báze.

Vzdělání
2018 – 2021     VOŠ elektrotechnická, Praha — Informační technologie (DiS.)

Certifikáty
  CompTIA A+ (2021)
  Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate (2022)

Dovednosti
  Windows Server, Active Directory, Office 365, VMware
  Sítě: TCP/IP, VPN, základy Cisco
  Ticketing: Jira Service Desk, ServiceNow (základy)
  GDPR a správa přístupových práv

Jazykové znalosti
  Angličtina — B2 (technická dokumentace, e-mailová komunikace)

• Rozlište úroveň podpory (L1/L2/L3) — recruiteři podle ní hned pozná, jak náročné problémy jste řešili.
• Uveďte počet obsluhovaných uživatelů nebo zařízení — konkrétní číslo je věrohodnější než „správa IT infrastruktury".
• Certifikace vypište přehledně a samostatně, i ty starší nebo částečné — u IT pozic je HR i technický manažer aktivně vyhledávají.
• Nezapomeňte na soft skills — u podpory je komunikace s netechnickými kolegy stejně důležitá jako technická znalost.
• Pokud máte zkušenost s konkrétním ticketovacím systémem nebo SLA metrikami, napište to — ukazuje to, že rozumíte procesům, ne jen technice.

Jaký je rozdíl mezi životopisem IT specialisty a programátora?

Programátor se zaměřuje na vývoj a tech stack (jazyky, frameworky, projekty). IT specialista na podporu a infrastrukturu — systémy, sítě, certifikace a úroveň podpory (L1/L2/L3), kterou zvládá.

Musím mít certifikaci, abych napsal/a životopis pro IT podporu?

Ne, certifikace nejsou podmínkou, ale výrazně pomáhají — hlavně u juniorních pozic bez dlouhé praxe. I základní certifikát (CompTIA A+, MS-900) ukazuje ověřenou úroveň znalostí.

Co napsat, pokud jsem samouk bez VŠ v oboru IT?

Vypište konkrétní certifikace, domácí projekty (homelab, správa vlastní sítě) a jakoukoli praxi, byť neformální. U IT podpory firmy často cení praktickou zkušenost víc než formální vzdělání.

Mám do životopisu uvádět konkrétní systémy, které jsem spravoval/a?

Ano, určitě. Windows Server, Active Directory, konkrétní verze Office 365 nebo typ firewallu — to jsou klíčová slova, podle kterých vás recruiter i ATS systém najdou.

Jak použít generátor životopisu pro IT specialistu?

Do sekce Dovednosti vypište systémy a certifikace, do Praxe úroveň podpory a konkrétní čísla (počet uživatelů, SLA). Generátor z toho během pár minut vytvoří přehledné PDF.